6 leçons étonnantes du Ritz Carlton en matière d'expérience client
L'hôtel Ritz Carlton est l'une de mes entreprises préférées parce que le système est excellent et que leur équipe est superbement formée. Tout ce qu'ils font est au-dessus de la norme. Les employés reconnaissent les clients et les appellent par leur nom. Ils font également attention aux détails. Dans cette vidéo, nous répondrons aux questions suivantes :
1) Comment puis-je offrir un meilleur service à la clientèle ?
2)Comment améliorer l'expérience du client ?
3)Comment puis-je avoir un service à la clientèle comme celui de Ritz Carlton ?
4) Que puis-je faire pour améliorer l'expérience client ?
5) Combien coûte une expérience client exceptionnelle ?
Nous allons donc nous pencher sur ces six leçons que vous pouvez tirer du Ritz Carlton pour améliorer l'expérience client de votre organisation.
Pourquoi l'expérience des clients a plus de valeur que le prix
Mario Loubier présente une vidéo pour explorer comment une entreprise a investi dans l’amélioration de son service client au lieu de réduire ses prix, et comment cela a influencé sa croissance et sa réputation.
J'ai brûlé 3 expériences client
Dans cette vidéo, Mario Loubier explore les trois piliers fondamentaux d’une expérience client réussie : Succès : Le niveau d’accomplissement des objectifs du client. Une bonne expérience commence par des résultats concrets. Facilité : La simplicité pour le client d’atteindre ses buts avec un minimum de temps et d’efforts. Émotion : L’impact émotionnel que l’interaction laisse sur le client. Se sent-il valorisé, satisfait, compris ? ?
Mario illustre son propos avec trois anecdotes mémorables, mais attention : ces expériences ne sont pas des exemples à suivre ! En effet, elles démontrent tout ce qu’il ne faut pas faire pour offrir une expérience client de qualité. Avec son style unique, Mario brûle littéralement ces mauvaises pratiques pour souligner l’importance d’éliminer ce qui freine une relation client exceptionnelle. ? ?
Que vous soyez un professionnel du service ou simplement curieux d’améliorer vos interactions avec vos clients, cette vidéo est une véritable mine d’or !
Calculer le Net Promoter Score NPS sur une échelle de 1 à 5
Dans cette vidéo, découvrez comment adapter le calcul du Net Promoter Score (NPS) à une échelle de 1 à 5. Bien que l'échelle classique du NPS soit de 0 à 10, il est possible d'utiliser une échelle plus concise tout en conservant sa pertinence et sa valeur analytique. Nous expliquerons : Les principes de base du NPS : qui sont les promoteurs, les passifs et les détracteurs ?
La méthode pour transposer ces catégories à une échelle de 1 à 5. Comment interpréter et analyser les résultats pour améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Cette vidéo vous guide pas à pas dans le processus, avec des exemples concrets pour vous aider à mettre en œuvre cette méthode dans vos enquêtes de satisfaction.
Un accueil WOW / Merci Quality Inn Rivière du Loup
Dans cette vidéo, je vous partage une expérience incroyable que j'ai vécue lors de mon séjour au Quality Inn de Rivière-du-Loup. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli de manière exceptionnelle, un véritable moment *WOW* que je ne suis pas prêt d'oublier. Le jeune homme à la réception a fait bien plus que son devoir; il s'est intéressé à moi en tant que personne, prenant le temps de me poser des questions et de s'assurer que tout était à ma convenance. Ce qui m'a vraiment impressionné, c'est la manière dont il m'a présenté les différentes facilités de l'établissement.
Ce n'était pas un simple discours récité comme un robot, mais plutôt une approche personnalisée, où chaque détail semblait avoir été pensé pour moi. Tout cela s'est fait avec un grand sourire, rendant l'expérience encore plus agréable. Je vous invite à découvrir cette petite parenthèse enchantée dans ma vidéo, où je vous montre en détail ce superbe accueil et vous parle des raisons pour lesquelles le Quality Inn de Rivière-du-Loup est désormais en tête de mes hôtels préférés. Un service client impeccable et une attention particulière qui méritent vraiment d'être soulignés!
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