Gestion des appels entrants

Bonjour Mario.

Je suis à la recherche d'un modèle de script téléphonique pour prise de rdv pour gérer les appels entrants. C’est pour faire venir des prospects en show room et faire des essais routiers. J'ai pas mal de nouveaux et ils ne sont pas à l'aise avec la prospection téléphonique. Ils essaient de vendre au téléphone et je veux juste qu'ils obtiennent des rdv.

As-tu quelque chose pour nous aider?

Je ne demande bien sûr pas gratuitement.

Daniel

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Salut Daniel,

Pour le document il s'agit d'une formation que je donne sur la gestion des appels entrants. Tu verras c'est assez simple. Voici un audio que j'ai réalisé il y a quelques années qui à mon sens est sans doute un des meilleurs appels que le vendeur a fait. Je suis le client dans le scénario. Fais le écouter à ton équipe afin qu'il voit que ça se fait. La première partie du document est composée des étapes à suivre lors d'un appel entrant et j'ai mis des exemples de ce qui peut être dit lors de l'appel basés sur des meilleures pratiques amassées au fil des années. La deuxième partie est la méthode mais en blanc afin qu'ils écrivent leur script pour se l'accaparer. La troisième partie est des suggestions de réponse aux principales objections reçues lors des appels. La dernière feuille est une fiche afin de noter les appels entrants et à qui ils sont attribués afin de mesurer l'efficacité des commerciaux à faire venir les clients.

A noter que dans cette méthode la réceptionniste fait l'accueil général et demande le nom du client. Je ne sais pas pour chez vous mais ici quand c'est bien fait environ 95% des gens donnent leur nom. La réceptionniste avise le commercial de l'appel en donnant le nom du client. Lorsque le commercial prend l'appel il utilise le nom du client comme tu verras dans le script.

J'ai aussi fait cette vidéo pour les appels sortants auprès des clients maison

Le matériel dont je fais référence est dans la fiche description de la vidéo dans Youtube.

Je ne sais pas trop combien te charger pour cela étant donné que c'est du matériel que j'avais déjà.

Je te laisse cela entre les mains si tu veux payer quelque chose va sur le lien suivant:  

Si je peux faire autre chose pour t'aider n'hésite surtout pas. Au plaisir de te revoir bientôt !

Mario