Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients
Les attentes des clients peuvent être définies comme un ensemble de comportements ou d'actions que les clients s'attendent à recevoir lorsqu'ils traitent avec une entreprise ou un site web. La meilleure façon de gérer les attentes des clients est d'être aussi transparent et honnête que possible tout au long de leur parcours.
Utilisez des images réalistes, affichez clairement les délais de livraison, utilisez les avis et la preuve sociale. En d'autres termes, ne faites pas trop de promesses. Il est important de gérer les attentes des clients afin qu'ils aient une vision réaliste de ce à quoi ils peuvent s'attendre et qu'ils soient donc plus susceptibles d'être satisfaits ou ravis du service qu'ils reçoivent de votre part.
Vous devez savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients donc avant de commencer à optimiser vos processus pour réduire l'écart entre les attentes des clients et la réalité, il y a une règle primordiale qui doit imprégner tout ce que vous faites : Soyez honnête. La plupart des attentes sont gonflées par des affirmations exagérées et des vantardises grandioses. Veillez à ce que ce que vous dites offrir corresponde réellement à ce que l'utilisateur va obtenir.
Êtes-vous le meilleur service de la ville ? Qui le dit et quelles en sont les preuves ? Pouvez-vous garantir une livraison en 24 heures ou l'avez-vous simplement ajouté après avoir lu que cela pouvait contribuer à augmenter les conversions ?
La tentation est grande de mentir simplement parce que ces termes imposants ont plus d'impact, mais ils ne vous rendent pas service en matière de service à la clientèle. Si vous êtes honnête, le nombre de personnes qui peuvent se plaindre lorsque vous ne fournissez pas ce que vous avez promis sera considérablement réduit.
Vous aurez moins de critiques sociales négatives, une campagne de marketing plus succincte et, surtout, une clientèle plus heureuse. Dans cette vidéo nous vous présentons une façon de faire !
Mario Loubier
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Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir
J'ai reçu beaucoup de questions sur une certaine objection. Je dois quitter mais je vais revenir. Lorsque quelqu'un me dit qu'il a besoin d'y réfléchir, il s'agit généralement de l'une des trois choses auxquelles il doit penser. J'essaie toujours d'orienter le processus décisionnel du client vers l'une de ces trois catégories :
1. Il ne nous trouve pas adaptés et n'est pas du tout intéressé par ce que nous avons à offrir.
2. Notre produit ou service n'a pas les caractéristiques, les fonctionnalités ou les capacités que vous souhaitez. C'est bien cela ?
3. Un problème financier - ils ne peuvent vraiment pas se permettre le produit ou le service que vous offrez ou cela dépasse leur budget. Dans cette vidéo nous vous présentons une approche.
Mario Loubier
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Le pourquoi de Simon Sinek
Faites l'exercice Pourquoi les gens ne sont pas inspirés par votre Leadership?
En 2009, Simon Sinek a lancé un mouvement visant à aider les gens à être plus inspirés au travail, et à inspirer à leur tour leurs collègues et leurs clients. Des gens comme Martin Luther King Jr, Steve Jobs et les frères Wright n'avaient pas grand-chose en commun, mais ils ont tous commencé par le POURQUOI.
Ils ont compris que les gens n'achèteront pas vraiment un produit, un service, un mouvement ou une idée tant qu'ils n'auront pas compris le POURQUOI qui se cache derrière. Cela montre que les dirigeants qui ont eu la plus grande influence dans le monde pensent, agissent et communiquent tous de la même manière.
Dans cette conférence j'explique le principe du cercle doré de son livre WHY.
Mario Loubier
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Comment tenir une conversation difficile
Il se peut qu'un collègue de travail vous ait laissé une mauvaise image de vous-même. Il se peut que vous deviez mettre fin à une relation amoureuse. Ou encore, les valeurs d'un membre de la famille peuvent être très différentes des vôtres. Parfois, il est difficile d'éviter une conversation difficile, même si elle nous rend nerveux, stressé et nous donne envie de courir dans l'autre sens.
Le fait est que l'éviter ne sert généralement à rien. Si vous abordez la conversation de la bonne manière, cela peut aider l'autre personne à mieux comprendre vos sentiments et vos convictions, et peut même améliorer la situation ou la relation. Éviter ou retarder une conversation difficile peut nuire à vos relations et entraîner d'autres conséquences négatives.
Cela ne vous semblera peut-être pas naturel au début, surtout si vous redoutez la discorde, mais vous pouvez apprendre à plonger dans ces discussions difficiles en recadrant vos pensées. Partez d'un point de vue de curiosité et de respect, et cessez de vous inquiéter d'être aimé.
Les personnes qui évitent les conflits s'inquiètent souvent de leur sympathie. S'il est naturel de vouloir être apprécié, ce n'est pas toujours le plus important. Abordez la conversation avec une attitude ouverte et un véritable désir d'apprendre. Partez d'un lieu de curiosité et de respect pour vous-même et pour l'autre personne.
e respect et la vulnérabilité authentiques produisent généralement plus de la même chose : un respect mutuel et une vulnérabilité partagée. Même lorsque le sujet est difficile, les conversations peuvent se soutenir mutuellement. Respectez le point de vue de l'autre personne et attendez d'elle qu'elle respecte le vôtre.
Dans cette vidéo nous présentons la façon d’aborder une conversation difficile.
Mario Loubier
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Cessez de répéter car il ne veut pas
Tout le monde sait que les bons gestionnaires motivent par la puissance de leur vision, la passion de leur prestation et la logique convaincante de leur raisonnement. Ajoutez à cela les incitations appropriées, et les gens s'engageront avec enthousiasme dans la bonne direction. C'est une excellente image, promue dans des piles de livres de leadership idéalistes.
Exhorter la plupart des cadres à devenir des Nelson Mandela ou des Winston Churchill ne leur donne guère plus qu'un sentiment de culpabilité et d'insuffisance. Que faire avec un collaborateur qui ne veut pas faire les choses qu'il doit faire? Comment cesser de répéter? Mais il y a quelque chose qui ne va pas du tout : Une telle stratégie ne fonctionne qu'avec une fraction des employés et une plus petite fraction des cadres.
Pourquoi ? Tout d'abord, peu de cadres sont particulièrement doués pour rallier les troupes et surtout cessez de répéter. Comme les managers le savent par expérience douloureuse, lorsqu'il s'agit de gérer des personnes, la règle des 80-20 s'applique : Les employés les plus intraitables prennent une part disproportionnée de leur temps et de leur énergie. D'autre part, tous les éléments disponibles suggèrent que les incitations externes - qu'il s'agisse de discours d'encouragement, de liasses de billets ou même de la menace de conséquences désagréables - ont un impact limité.
Les personnes susceptibles de répondre à ces incitations sont déjà en place. Ce sont les autres qui posent problème. Alors comment faire en sorte que ces personnes suivent votre exemple ? Comment leur donner l'énergie et l'engagement nécessaires pour qu'ils ne se contentent pas de soutenir vos initiatives, mais qu'ils les mènent à bien ?
Dans cette vidéo nous présentons un modèle afin de vous aider à mieux intervenir avec les collaborateurs qui ne veulent pas et incidemment vous aider à cesser de répéter!
Mario Loubier
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Comment être plus efficace dans l'exécution
La plupart des gens reconnaissent que l'exécution est une compétence essentielle et s'efforcent de bien l'exécuter, mais ils peuvent sous-estimer son importance pour leur avancement professionnel ou ne pas se rendre compte qu'il est possible d'améliorer l'exécution sans travailler plus longtemps.
Les patrons accordent une grande importance à l'exécution, que nous définissons comme la capacité à atteindre des buts et des objectifs individuels. En fait, lorsque nous avons demandé aux cadres supérieurs d'indiquer l'importance de cette capacité, ils l'ont placée en tête d'une liste de 16 compétences.
D'autres évaluateurs de l'organisation l'ont classée en quatrième position, derrière la capacité à inspirer et à motiver, l'intégrité et l'honnêteté, et la résolution de problèmes. Nous reconnaissons que de nombreux aspects de votre travail sont importants, mais si vous voulez progresser dans votre carrière, il est peut-être temps de redoubler d'efforts pour accomplir davantage de tâches - c'est ce que votre patron veut voir.
De nombreux managers réagissent avec défensive ou désespoir à cette nouvelle ; après tout, la plupart des managers que nous connaissons ont déjà l'impression d'avoir trop de choses à faire. Les personnes léthargiques, lentes ou déconcentrées sont rarement (du moins d'après notre expérience) promues à des postes d'encadrement supérieur.
Les dirigeants que nous connaissons travaillent déjà dur et longtemps - et travailler plus dur et plus longtemps n'est pas une option viable. À court terme, cela permet généralement d'améliorer les résultats, mais à long terme, les dirigeants s'épuisent. Et s'ils ont poussé leurs équipes à faire de même, les membres de l'équipe démissionnent.
Dans cette vidéo nous verrons 4 moyens d’améliorer l’exécution.
Mario Loubier
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Comment choisir les bonnes personnes pour votre équipe
Ce n'est pas un secret : les équipes qui se font confiance sont plus performantes. Les entreprises qui jouissent d'un niveau de confiance élevé bénéficient d'un plus grand engagement de la part de leurs employés et d'une meilleure performance financière. En revanche, celles qui ont des problèmes de confiance souffrent d'une baisse de productivité, d'un taux de rotation élevé et d'une diminution des bénéfices.
Le niveau de confiance au sein de votre entreprise peut avoir un impact profond sur les résultats commerciaux. Mais dans quelle mesure la confiance et les performances sont-elles liées ? Nous examinons la relation entre ces deux facteurs et vous donnons des conseils utiles pour instaurer une solide culture de la confiance au sein de votre organisation.
La recherche a montré à maintes reprises que le niveau de confiance entre les managers et les employés est la principale caractéristique des meilleurs lieux de travail au monde et le fondement d'une performance élevée. Cependant, l'instauration de la confiance sur le lieu de travail ne contribue pas seulement à la culture de l'entreprise, c'est aussi un moteur économique puissant.
Des études menées aux États-Unis ont également montré que les entreprises où la confiance est élevée ont 2,5 fois plus de chances d'avoir un chiffre d'affaires élevé que les entreprises où la confiance est faible. La raison en est simple : les dirigeants qui s'attachent à instaurer la confiance au sein des équipes ont plus de chances d'avoir des employés engagés dans leur rôle et qui travaillent bien en équipe.
Selon une étude de l'Institut Great Place to Work et de Fortune, les entreprises qui figurent dans le Top 100 des meilleures entreprises où travailler ont un taux de rotation volontaire inférieur de moitié à celui de leurs homologues du secteur.
En outre, les employés qui se font confiance sont plus productifs et plus enclins à collaborer pour résoudre les problèmes.
Mario Loubier
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Comment assurer le suivi d'une commande de produits
Qui n'aime pas acheter une nouvelle voiture ? Le client a passé des heures sur des sites web, a choisi le modèle de ses rêves et a passé la commande au concessionnaire, qui vous a donné une date de livraison.... Ou pas !
Cette date est passée, mais l'enthousiasme du client s'estompe. Où est leur nouvelle voiture ? La réponse à cette question risque de ne pas apparaître comme vous le souhaitez dans vos enquêtes sur l'indice de satisfaction de la clientèle (ISC). Les retards sont source de maux de tête et de stress financier, laissant les propriétaires frustrés et potentiellement sans transport.
Les concessionnaires sont parfois laissés dans l'ignorance par les constructeurs automobiles en ce qui concerne les dates de livraison, ce qui rend la situation difficile pour eux aussi. Contacter le concessionnaire peut s'avérer un processus exaspérant, la phrase "juste quelques semaines" devenant une expression que l'on entend à maintes reprises. Nous avons également entendu parler de personnes qui ont attendu si longtemps qu'elles ont réussi à récupérer leur acompte et à placer leur argent ailleurs.
Étant donné que l'attente fait désormais partie intégrante de l'expérience d'achat et de livraison, les concessionnaires doivent adapter leurs outils et leurs processus afin d'offrir une expérience de niveau supérieur susceptible d'apporter une valeur ajoutée et de susciter l'enthousiasme. Outre le fait que c'est la bonne chose à faire et que cela fait partie de nos efforts globaux pour améliorer l'expérience dans notre secteur, rester en contact régulier avec nos acheteurs peut également aider à prévenir les annulations de commandes. Cette vidéo vous explique comment procéder.
Mario Loubier
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Le client dit Je vais revenir et vous répondez ?
Répondre à l'objection du client "Je vais revenir" est essentiel pour maintenir une communication ouverte et constructive avec lui. Cela sert aussi à gérer efficacement les préoccupations du client. Lorsqu'un client exprime qu'il va revenir, cela peut signifier différentes choses, notamment :
1.Incertitude : Le client peut avoir besoin de plus de temps pour prendre une décision ou consulter d'autres personnes avant de finaliser l'achat.
2.Doutes : Le client peut avoir des inquiétudes concernant le produit ou le service, telles que son adéquation à ses besoins, sa qualité ou son prix.
3.Recherche comparative : Le client souhaite peut-être comparer votre offre avec celles d'autres concurrents pour prendre une décision éclairée.
Dans cette vidéo nous vous suggérons une approche intéressante.
Mario Loubier
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C’est utopique cela Mario !
Utopie : Projet dont la réalisation est impossible, conception imaginaire (Larousse)
Il y a quelques semaines je donnais une formation à une équipe des ventes d’une entreprise automobile de véhicules de luxe. Lorsque je me suis présenté dans la salle je n’ai pu m’empêcher de noter sur le meuble sous la télé les encas qu’on avait préparé pour la rencontre. Plus encore, tout était d’une présentation impeccable et donnait drôlement le goût de plonger dedans! On voyait vraiment que la personne qui s’en était occupée avait le soin du détail.
Après m’être installé j’ai débuté la rencontre. À un moment donné on parlait de l’expérience client qui plus que jamais aujourd’hui se doit d’être importante. Elle permet de se différencier de la compétition et si elle est personnalisée elle engendre du bouche à oreille à la vitesse grand V à cause des réseaux sociaux. Pour donner un exemple d’une expérience personnalisée et engageante je leur ai raconté l’histoire du quartier de citron. Cliquez ici pour voir la vidéo. Habituellement à la fin de l’histoire les gens reconnaissent la valeur de l’anecdote. Ainsi on peut avancer avec le concept et surtout avec ce que l’on peut faire pour améliorer l’expérience client.
Mais pas cette fois!
Appelons là Mme C. Une dame au sourire engagent, avec une forte personnalité qui n’a pas peur de dire ce qu’elle pense avec aplomb et délicatesse. À la fin de l’histoire du quartier citron, Mme C. me regarde avec des yeux coquins et me lance tout de go : "C’est utopique cela Mario !" Pour la première fois en presque 15 ans que je raconte cette anecdote quelqu’un me challengeait sur quelque chose qui d’après moi est une évidence. Je lui ai alors demandé de m’en dire plus et si je me rappelle bien elle m’a dit quelque chose du genre : "J’ai travaillé pendant 15 ans en hôtellerie et on veut tous vivre ce genre d’expérience et le faire vivre à nos clients mais c’est utopique de penser que cela va se produire à toutes les fois."
J’ai compris dans son commentaire qu’elle avait apprécié l’anecdote mais pas son application. J’ai eu beau faire aller mes méninges pour répondre quelque chose d’intelligent et d’inspirant. Rien n’est venu. J’étais décontenancé par son commentaire. J’ai donc répondu quelque chose que je ne me rappelle même pas et j’ai passé à un autre sujet. Bref je n’avais pas les arguments ou surtout les questions pour faire avancer la réflexion car on ne m’avait jamais challengé là-dessus.
Comme je n’aime pas avoir l’air fou deux fois de suite dans la vie j’ai réfléchi à cet incident et je me suis demandé ce que je répondrai si la situation se reproduit un jour.
Et pourtant dans le cas de Mme C. j’avais la réponses sous les yeux! Je n’y avais juste pas pensé.
- J’aurais pu lui dire que le fait de personnaliser une expérience est d’abord et avant tout un geste individuel et non collectif.
- J’aurais pu lui demander si ELLE, d’abord et avant tout, exécutait ce genre de pratique pour ses clients.
- J’aurais pu lui démontrer que dans différents domaines (dont l’hôtellerie) ces petits gestes rapportent plus de pourboire aux personnes qui les exécutent.
- J’aurais pu lui démontrer que dans le domaine de la vente ces petits gestes bâtissent la confiance et améliorer le taux de conclusion des ventes. Le processus vend le produit et la relation génère le profit.
- J’aurais sans doute pu aussi lui montrer tout plein de statistiques et de recherches qui montrent que des gens engagés créent ce genre de service personnalisé.
- J’aurais pu lui dire que lorsque l’on parle de vente, d’expérience client, d’empathie, d’écoute active…. et de tout ce qui fait que les gens ont du succès c’est aussi utopique.
- J’aurais pu aussi tout simplement lui demander : Et toi Mme C. Est-ce que tu le fais ? Est-ce que tu poses ces petits gestes qui rendent une expérience extraordinaire? Il est très difficile de gérer le monde entier. Il est plus facile de se gérer soi même !
Mais tout ce que j’aurais dû VRAIEMENT faire, car j’avais l’information à ce moment, aurait été de reconnaitre que les encas sous la télévision avait été préparé par nul autre que Mme C. De plus elle l’avait fait de son propre chef sans que personne ne lui demande rien! Tout se passe dans l'exécution et rarement dans les intentions.
Pour cela pendant des années je raconterai cette anecdote et je me rappellerai de Mme C. A sa façon elle m'a fait vivre une expérience hors du commun.
Mario Loubier
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Quand on ne crée rien on ne récolte rien!
En tant que chef d'entreprise, si vous ne vous souciez pas de maximiser les ventes, votre société risque de ne pas être aussi rentable que vous l'espérez. Sans la vente de produits ou de services, une entreprise devient un hobby ou une organisation caritative.
La force de vente n'est pas le seul service responsable des ventes au sein de l'organisation. Chacun doit comprendre comment les ventes peuvent se faire et se font à tous les niveaux du service ; si une personne ne vend pas, elle risque de manquer une occasion d'aider l'entreprise à se développer.
Une belle vitrine, de merveilleux produits et une mascotte amusante, c'est bien, mais sans les ventes, ce ne sont que des dépenses qui entraînent des pertes pour l'entreprise. Les ventes proviennent de différentes sources et la plupart des chefs d'entreprise ont des stratégies spécifiques pour chaque canal de commercialisation. Par exemple, un entonnoir de vente en ligne peut permettre de vendre des produits sans l'aide d'un représentant commercial. Toutefois, c'est l'efficacité de l'exécution de la commande qui permet de conclure l'affaire.
C'est important, car les ventes génèrent des revenus qui permettent de payer la vitrine, les stocks et la mascotte. Lorsqu'un propriétaire d'entreprise peut augmenter efficacement ses ventes sans accroître de manière significative les coûts par vente, l'entreprise se développe non seulement en taille, mais aussi en marge et en rentabilité. Grâce aux économies d'échelle, les propriétaires d'entreprise peuvent obtenir des remises pour des stocks plus importants, la publicité et la livraison lorsqu'ils augmentent leur chiffre d'affaires.
Cela signifie que l'entreprise peut doubler ses ventes mais pas ses dépenses, ce qui la rend plus rentable.
Histoires pour se motiver celle de Rocky Balboa
La franchise du film avec Rocky Balboa a rapporté plus de 1,4 milliard de dollars au box-office en plus d'être très inspirante. Cela en fait l'une des franchises les plus rentables de tous les temps.
Peu de gens savent comment le film a été réalisé même si la plupart des gens ont peut être déjà vu l'histoire inspirante de Rocky Balboa (le combattant amoché qui finit par se battre pour le titre). C'est vraiment l'une des histoires que nous offre Hollywood les plus inspirantes de tous les temps.
Au début des années 70, Sylvester Stallone était un acteur inconnu qui tentait de se faire connaître à New York. Il a eu un petit succès dans le film "The Lords Of Flatbush". Après ce film il a décidé qu'il était temps de venir en Californie. Il a alors déménagé et les choses ne se sont pas si bien passées.
Il a dû sortir et essayer de vendre son chien car il n'avait plus d'argent pour se nourrir. Un soir il est sorti pour voir Muhammad Ali se battre contre Chuck Wepner. Et ce qu'il a vu était assez extraordinaire. Il a vu un homme appelé "The Bayonne Bleeder" combattre le plus grand boxeur qui ait jamais existé.
Et pendant un bref instant, ce supposé trébucheur s'est révélé être magnifique. Et il a encaissé et a mis le champion à terre. Ce fut le catalyseur de son idée : Un homme qui allait se dresser contre la vie, tenter sa chance et tenir la distance. Il a commencé à écrire et, en trois jours, a fait faire le scénario.
Il ne faisait que 90 pages, et seulement un tiers environ a été utilisé dans le film, mais c'était fait. Dans cette vidéo Mario Loubier vous livre cette formidable aventure!
Comment présenter un produit pour vendre
Avez-vous déjà réalisé que vous n’avez qu’un très faible contrôle sur le prix ? En fait, vous pouvez baisser le prix et rarement le hausser. C’est, selon moi, un geste de paresseux et de faible. Qui plus est, c’est la chose la plus facile à copier de la part de vos compétiteurs ! Ça affecte la marge bénéficiaire et évidemment vos commissions. Donc en clair vous ne contrôlez pas le prix. La bonne nouvelle c’est que vous contrôlez l’expérience qui conduit à la valeur de votre produit ou service.
Être heureux et produire plus
Le bonheur rend les gens plus productifs au travail, selon les dernières recherches de l'université de Warwick. Des économistes ont mené un certain nombre d'expériences pour vérifier l'idée que les employés heureux travaillent davantage.
En laboratoire, ils ont constaté que le bonheur rendait les gens environ 12 % plus productifs. Le professeur Andrew Oswald, le docteur Eugenio Proto et le docteur Daniel Sgroi, du département d'économie de l'université de Warwick, ont dirigé les recherches. Il s'agit de la première preuve de causalité utilisant des essais randomisés et le travail à la pièce.
L'étude, qui sera publiée dans le Journal of Labor Economics, comprend quatre expériences différentes avec plus de 700 participants. Au cours de ces expériences, un certain nombre de participants se sont vu montrer un film comique ou ont reçu gratuitement du chocolat, des boissons et des fruits.
D'autres ont été interrogés sur des tragédies familiales récentes, telles que des deuils, afin d'évaluer si des niveaux de bonheur plus faibles étaient ultérieurement associés à des niveaux de productivité plus faibles. Le professeur Oswald a déclaré : "Des entreprises comme Google ont investi davantage dans le soutien aux employés et la satisfaction de ces derniers s'en est trouvée accrue.
Pour Google, elle a augmenté de 37 %, ils savent de quoi ils parlent. Dans des conditions scientifiquement contrôlées, rendre les travailleurs plus heureux est vraiment payant." Le Dr Sgroi a ajouté : "La force motrice semble être que les travailleurs plus heureux utilisent le temps dont ils disposent de manière plus efficace, augmentant le rythme auquel ils peuvent travailler sans sacrifier la qualité".
Le Dr Proto a déclaré que la recherche avait des implications pour les employeurs et les politiques de promotion. Il a déclaré : "Nous avons montré que les sujets plus heureux utilisent le temps dont ils disposent de manière plus efficace : "Nous avons montré que les sujets plus heureux sont plus productifs, le même schéma apparaît dans quatre expériences différentes.
Cette recherche fournira des indications aux dirigeants de toutes sortes d'organisations, qui devraient s'efforcer de rendre leurs lieux de travail émotionnellement sains pour leur personnel."
Comment obtenir l'engagement des autres
Selon le rapport "State of the Global Workplace" de Gallup, seuls 15 % des salariés dans le monde sont engagés dans leur travail, c'est-à-dire qu'ils s'investissent émotionnellement en consacrant leur temps, leur talent et leur énergie à apporter une valeur ajoutée à leur équipe et à faire progresser les initiatives de l'organisation.
D'autres études de Gallop montrent que le désengagement des employés coûte aux États-Unis plus de 550 milliards de dollars par an en perte de productivité. On comprend donc pourquoi il s'agit à la fois d'un problème grave auquel la plupart des dirigeants et des managers sont confrontés avec la main-d'œuvre d'aujourd'hui, mais aussi d'une formidable opportunité pour les entreprises qui apprennent à maîtriser l'art de l'engagement.
L'environnement commercial actuel, et le monde en général, évoluent plus rapidement que jamais. Les organisations du monde entier sont confrontées à plus de changements que la plupart d'entre elles ne peuvent en supporter.
Pour être compétitives et dominer leur segment, elles doivent se développer plus rapidement, ce qui leur laisse souvent moins de temps pour se concentrer sur la gestion de tous leurs objectifs financiers. Elles sont obligées de croître rapidement avec moins de ressources - de faire plus avec moins.
Les managers doivent apprendre à exceller dans la gestion d'eux-mêmes, de leurs équipes et dans la réalisation simultanée des objectifs de l'organisation.
La grande majorité des dirigeants s'accordent à dire que les employés sont l'atout le plus important d'une entreprise. Mais en réalité, cela n'est vrai que lorsque la majorité de la main-d'œuvre est pleinement engagée dans son travail.
Si ce n'est pas le cas, ils n'apportent qu'une valeur ajoutée minime ou travaillent activement au détriment de l'organisation.
Savoir créer la confiance en affaire
La confiance est vitale dans les relations d'affaires. Elle détermine notre succès dans le développement des affaires. Lisez ces conseils pour établir de meilleures relations d'affaires. Vous avez du mal à convaincre vos interlocuteurs de travailler avec vous ?
Peut-être ne vous font-ils pas suffisamment confiance, et c'est un problème dans le développement des affaires. Après tout, en tant que développeurs d'affaires, nous prospérons grâce aux relations personnelles. Cependant, si nos partenaires, clients ou managers ne nous perçoivent pas comme dignes de confiance, ils n'investiront pas leur temps avec nous.
Cela signifie que vous n'obtiendrez pas de partenariats, que vous ne conclurez pas d'affaires et que votre responsable ne sera pas disposé à vous promouvoir ou même à vous garder dans l'équipe. En bref, pour réussir dans le développement commercial, il faut d'abord établir la confiance.
La bonne nouvelle est que vous pouvez contrôler la façon dont les gens vous perçoivent et être digne de confiance à leurs yeux. Le développement commercial consiste à trouver de nouvelles opportunités pour développer l'entreprise à long terme. Les opportunités proviennent souvent de vos relations d'affaires et la confiance joue un rôle important.
Par conséquent, votre premier devoir en tant que développeur d'entreprise est de construire des relations solides avec vos parties prenantes. Avant toute chose, apprenez à connaître vos collègues, vos partenaires et votre clientèle.
Développez un véritable intérêt pour vos partenaires, car lorsque vous montrez de l'intérêt, les gens ont tendance à s'ouvrir davantage. En tant qu'êtres humains, nous aimons nous sentir importants et si vous vous intéressez sincèrement à eux, l'autre partie sentira qu'elle compte pour vous.
Si elle a le sentiment d'être importante, elle se sentira à l'aise pour partager ses besoins. Une fois que vous savez quels sont leurs besoins, vous êtes mieux placé pour leur apporter une solution pertinente.
La meilleure façon d'y parvenir est de poser des questions et de supprimer tout jugement dans votre communication.
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