École en ligne

Je ne suis pas intéressé à l’essayer tant que je ne connais pas le prix

Dans le secteur de la vente, savoir comment traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour assurer le succès des ventes. Tout d’abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de la vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chaque étape du processus. Il s’agit d’apprendre à établir une relation de confiance forte puis de comprendre en détail le cahier des charges et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels.

Une fois ces bases bien établies, la personnalisation devient essentielle. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes.

Par conséquent, il est crucial d’écouter attentivement les objections des clients et d’y répondre de manière appropriée pour les aider à avancer dans leur processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait passer ce processus d’achat par plusieurs étapes cruciales.

Tout d’abord, cela permet d’établir un lien et une confiance avec le client en démontrant une véritable compréhension de ses préoccupations. Ensuite, en apportant une réponse empathique puis claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision éclairée. Enfin, en gérant les objections, le vendeur peut solidifier la relation avec le client et conclure la vente de manière positive.

Traiter les objections des clients dans les ventes est plus qu’une simple formalité ; C’est l’occasion de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie.

En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent réellement faire avancer leurs clients dans leur processus d’achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

 

Savoir comment améliorer la performance au travail

Cette vidéo traite de la relation entre le rendement, les résultats et le succès des employés dans un contexte de gestion. Il commence par souligner que les résultats sont souvent la mesure ultime de la performance, mais qu’il ne faut pas confondre la performance avec les résultats. Les gestionnaires sont responsables des résultats, mais de nombreux facteurs affectant ces résultats sont hors de leur contrôle, tels que les conditions du marché ou la réglementation gouvernementale.

Le texte conseille de se concentrer sur ce qui peut être contrôlé : la performance des employés. La performance se décompose en talent, en effort et en opportunité. Le talent comprend les capacités et les compétences inhérentes acquises par le biais de la formation. L’effort fait référence à l’attitude et à la constance d’un employé dans son travail. L’adéquation englobe l’adéquation d’un employé à un rôle ou à un environnement particulier.

L’adéquation est la relation parfaite de l’adéquation. En anglais, nous appelons cela FIT. Une bonne performance provient de l’exploitation de facteurs contrôlables, malgré les incertitudes externes. L’obligation de rendre compte des résultats est évidente dans la gestion, mais le texte souligne le rôle essentiel de la distinction entre performance et résultats pour une gestion efficace. Selon lui, il est essentiel de comprendre et d’influencer le rendement des employés pour obtenir les résultats souhaités.

L’équation de performance présentée décompose la performance en talent, effort et opportunité. Il est conseillé aux gestionnaires de se concentrer sur ces domaines afin d’améliorer les performances et donc les résultats. Nous verrons dans cette vidéo où les gestionnaires sont encouragés à concentrer leurs efforts là où ils peuvent avoir le plus d’impact et de croissance, en équilibrant le développement des employés les plus performants avec la nécessité de s’occuper de ceux qui ne sont pas assez performants. .

 

Conseil pour le service à la clientèle Le facteur WOW

Le concept du "facteur wow" est crucial dans l'expérience client, comme le souligne Mario Loubier. Popularisé par Tom Peters, il repose sur l'idée de dépasser les attentes des clients, en y ajoutant un élément de surprise. Ce n'est pas seulement offrir un bon service, mais faire quelque chose d'inattendu et plaisant pour le client, comme le rappelle l'histoire d'un employé de station-service qui a choisi de remplir le réservoir d'une cliente âgée par une froide matinée.

De même, l'expérience personnelle d’un ami de Mario avec l'achat d'une voiture, où le suivi exceptionnel a créé un moment mémorable, illustre l'impact du "wow". Il ne s'agit pas toujours de gestes coûteux ; parfois, un simple appel ou une note de remerciement peut suffire. Ce qui compte, c'est le sentiment d'être valorisé et surpris agréablement, créant ainsi un "moment magique" pour le client.

 

5 conseils pour les vendeurs de véhicules débutants

Dans cette vidéo, je vais partager avec vous les cinq meilleurs conseils pour les débutants dans la vente de véhicules. Alors, prenez un stylo et une feuille de papier, car vous allez vouloir prendre des notes. Vous êtes sur le point d'apprendre des stratégies qui vont vous aider à devenir une meilleure version de vous-même.

 

Tout d'abord, parlons de l'état d'esprit et de l'attitude. C'est probablement la chose la plus importante. Vous devez croire que chaque personne qui entre en contact avec vous est un acheteur potentiel.

Adoptez une attitude positive et engageante dès le premier contact. Ensuite, il y a l'éthique de travail. Vous devez être reconnu comme le travailleur le plus acharné de votre concession. Chaque jour, cherchez à vous améliorer et à donner le meilleur de vous-même. Le troisième conseil concerne votre apparence.

Habillez-vous pour le succès. Peu importe votre budget, investissez dans des vêtements décents qui vous donnent une apparence professionnelle et confiante. Le quatrième conseil est de choisir un mentor. Trouvez quelqu'un qui a déjà réussi dans ce domaine et étudiez ses méthodes.

Cela vous aidera à progresser plus rapidement et à atteindre vos objectifs. Enfin, le cinquième conseil est de vous entraîner sans relâche. Kobe Bryant est un exemple parfait de l'importance de la pratique intensive. Plus vous vous entraînerez, plus vous progresserez.

Alors, qu'allez-vous faire pour devenir une meilleure version de vous-même? Allons voir ces conseils en détail et mettez-les en pratique dès aujourd'hui.

 

Comment créer une relation dans la vente

La vente relationnelle est une forme de vente, pas simplement un type de relation. L'objectif est d'aider d'autres personnes tout en réalisant un bénéfice pour vous. Lorsque vous aidez vraiment, vous méritez d'être bien rémunéré pour votre produit ou service. En d'autres termes, la vente relationnelle consiste à être utile, dans le but ultime d'apporter de la valeur et de fidéliser le client, ce qui garantit des revenus ultérieurs. Dans la vente relationnelle, vous établissez une relation profonde avec votre prospect, ce qui est bénéfique pour vous deux à long terme.

Au lieu de vendre le produit et de ne plus jamais le contacter, vous restez en contact avec lui et lui donnez des recommandations personnalisées qui l'aident à améliorer les résultats de son entreprise. Un bon argumentaire, la recherche de clients, la réponse aux objections, la défense du produit et la conclusion de la vente sont autant d'aspects familiers aux vendeurs qui réussissent. Pour beaucoup, il s'agit d'un processus qui peut prendre du temps, mais dont les avantages sont évidents. Que vous essayiez de vendre un abonnement ou une fleur, la meilleure façon de commencer est de demander à votre client potentiel ce dont il a besoin. Il est beaucoup plus difficile de vendre à quelqu'un quelque chose dont il n'a pas besoin que de lui vendre quelque chose qui va l'aider. Commencez donc par apprendre tout ce que vous pouvez sur votre client potentiel. Apprenez ce qu'il fait, quels sont ses problèmes et utilisez ces informations pour découvrir comment votre produit peut l'aider. Ainsi, lorsque vous vous adresserez à eux, vous saurez comment adapter votre discours pour qu'il corresponde le mieux possible à ce qui compte pour eux. Vous aurez plus de succès dans la vente si les clients potentiels vous font confiance. Le moyen le plus simple d'établir la confiance lorsque l'on entame une nouvelle relation commerciale est de se connecter par l'intermédiaire d'un ami commun ou d'une connaissance. De même, j'ai mieux réussi à établir des relations solides avec les gens si je les rencontre en personne plutôt qu'au téléphone ou par courrier électronique.

 

Formation véhicule électrique et borne de recharge

Dans notre vidéo sur les start-ups réussies et les échecs dans la vente de véhicules électriques, nous explorons les défis et les triomphes de ces entreprises pionnières. Nous discutons des facteurs clés sur le marché en constante évolution des véhicules électriques. Nous plongeons également dans les raisons impérieuses qui motivent l'utilisation croissante des véhicules électriques pour sauver notre planète. Des émissions de carbone réduites à la préservation de la qualité de l'air, l'électrification des transports est devenue une nécessité incontournable pour un avenir durable, tant au niveau mondial qu'au Canada.

Dans cette vidéo, nous abordons également brièvement l'histoire fascinante du véhicule électrique, soulignant le fait qu'il a été inventé et commercialisé avant le véhicule à essence, offrant ainsi un aperçu intrigant de son évolution à travers le temps. Nous clarifions les concepts de base de l'électricité, expliquant la différence entre volts, ampères et watts, ainsi que la distinction entre kW et kWh, essentielle pour comprendre la puissance et la capacité des batteries des véhicules électriques. En discutant des coûts, de l'entretien et de l'empreinte environnementale des voitures électriques par rapport à leurs homologues à essence, nous démystifions les idées préconçues sur leur accessibilité et leur durabilité. Enfin, nous abordons des aspects cruciaux tels que l'autonomie de la batterie, les risques liés à des charges trop fréquentes de niveau 3 et les besoins d'entretien spécifiques des véhicules électriques. Cette vidéo offre un aperçu complet des enjeux et des avantages de la mobilité électrique, vous permettant de prendre des décisions éclairées pour l'avenir de votre conduite et de notre planète.

 

Cours service client WOW histoire service à l’auto

Sur le marché ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises exigent des relations durables avec leurs clients. Comment pouvez-vous fournir des produits et des services en offrant une expérience client WOW ? Lorsqu’un client vit l’expérience de WOW, vous lui réservez une agréable surprise. Vous dépassez ses attentes. Vous répondez à ses besoins de manière réfléchie et inattendue. C’est l’expression de votre intérêt authentique pour la personne qui sollicite vos services. Vous devez intégrer l’expérience client WOW dans la réalisation du produit ou service. Cela nécessite évidemment une culture continue comme fondement des opérations quotidiennes.

 

Il s’agit d’établir des liens affectifs personnels durables avec empathie, générosité et gratitude. C’est une question de vérité, de sens, de détails qui ne peuvent être mesurés par des indicateurs de performance clés. Il s’agit de prendre conscience des préoccupations humaines communes qui font la différence pour chaque client. Dans cette vidéo, Mario Loubier raconte une anecdote qui lui est arrivé qui montre que l’on peut faire des WOW de façon récurrentes dans tous les domaines ! 00 :00 Start 00 :19 Ma première visite au Tim Hortons 01 :25 L’expérience client KLM 02 :40 La liste Stratégie ou Exécution ? Selon les recherches, dans près de 70 % des cas, la problématique concerne toujours l’exécution. Pour obtenir le livre blanc gratuit pour savoir comment améliorer votre taux d’exécution, faites nous parvenir un courriel à mario@marioloubier.com avec la mention EXECUTION dans le champs objet. 10 idées pour générer des leads de vente rapidement. Un lead est une personne qui a exprimé son intérêt pour votre produit ou service. Pour obtenir le livre blanc gratuit sur la façon rapide de générer des leads, faites nous parvenir un courriel à mario@marioloubier.com avec la mention LEADS dans le champs objet. Créer l’engagement de votre clientèle Ce livre blanc vous présentera quelques stratégies pour garder vos clients motivés, engagés et inspirés. Pour obtenir le livre blanc gratuit, faites nous parvenir un courriel à mario@marioloubier.com avec la mention ENGAGEMENT dans le champs objet.

 

Savoir AMELIORER son EFFICACITE au travail

La technique Pomodoro est utile si vous vous laissez distraire pendant que vous travaillez sur un projet ou si vous voulez comprendre le temps que prend une tâche. Elle est idéale pour de nombreux types de travail, notamment l'écriture, le codage, la conception et l'étude. La technique est également efficace si vous avez beaucoup de tâches répétitives à accomplir, par exemple si vous devez parcourir une boîte de réception surchargée. Le secret d'une gestion efficace du temps est de penser en tomates plutôt qu'en heures!

 

Cela peut sembler idiot au premier abord, mais des millions de personnes ne jurent que par le pouvoir de changement de vie à la technique Pomodoro. (Pomodoro signifie tomate en italien. ?)Cette méthode populaire de gestion du temps vous demande d'alterner les pomodoros c’est-à-dire des sessions de travail concentrées avec de fréquentes petites pauses afin de favoriser une concentration soutenue et de repousser la fatigue mentale. La technique Pomodoro vous aidera : Si vous trouvez que les distractions vous font souvent dérailler pendant votre journée de travail. Vous travaillez constamment au-delà du point de productivité optimale. Vous avez beaucoup de travail en cours qui pourrait prendre un temps illimité (par exemple, étudier pour un examen, faire des recherches pour un article de blog, etc.) Vous êtes trop optimiste quant à la quantité de travail que vous pouvez accomplir en une journée. Vous aimez fixer des objectifs en vous amusant. Vous aimez vraiment les tomates. ? Dans cette vidéo je vous explique la méthode pour améliorer votre efficacité au travail.

 

Comment gagner la confiance des clients

Aujourd'hui, la majorité des vendeurs sont bien formés et très conscients de l'importance d'établir une relation durable avec leurs clients. L'établissement d'un rapport crée la confiance. Une fois que vous avez établi la confiance, il est important de la maintenir. La confiance est le principal atout de l'entreprise et de la marque que vous gérez, en particulier dans les relations avec les clients, les consommateurs, les employés et les partenaires. Notre économie fonctionne parce que les gens se font confiance et font confiance aux entreprises qu'ils soutiennent. Lorsque vous considérez l'importance de la confiance dans le leadership et l'éthique des affaires, vous comprenez pourquoi la confiance est importante pour les clients. Dans cette vidéo nous verront un modèle applicable afin de susciter la confiance envers vous. Vous serez surpris de la facilité du concept en autant que vous soyez prêt à changer !

 

Une opportunité à 5 000$

Comme Histoires pour se motiver il me fait plaisir de vous présenter l'une de mes préférées, soit celle de la fleuriste et l'homme d'affaire. Je me plais souvent à répéter : "Les émotions mènent les décisions!" Les émotions font vendre. Les émotions apaisent les clients. Les émotions créent l’engagement d’une équipe de travail.  Dans cette histoire nous verrons comment tout cela est tellement vrai et si bien appliqué vous procurera le succès dans le domaine de la vente, l'expérience client et du leadership.

Un commentaire média social à la fois

Les médias sociaux comme Twitter, Facebook, Youtube et Linkedin sont un monde virtuel. Il est prouvé scientifiquement que les gens ont tendance à changer de personnalité lorsqu'ils changent de langue ou de plateforme de communication en écrivant au moins un commentaire média social à la fois.

Comme il y a eu des théories d'univers/monde parallèles, nous pouvons y relier notre monde virtuel, c'est-à-dire les commentaires média social. Les personnes qui pourraient se montrer gentilles et douces avec vous en personne peuvent montrer leur indignation sur les médias sociaux.

L'inverse peut aussi être vrai. L'abus sur les médias sociaux est généralement le fait d'une personne qui se sent vulnérable ou qui a un complexe d'infériorité dans la vie réelle. C’est un peu la lecture que j’en fais après avoir lu des centaines de commentaires des bons commentaires et des mauvais commentaires concernant les publications que j’ai fait au cours des années.

J’espère sincèrement que les commentaires négatifs que les gens publient ne sont pas le reflet de la société d’aujourd’hui... sinon j’ai peur !